Avanzado
ISO y cumplimiento
ISO 20000 Internal Auditor / Lead Auditor Professional Certification
I20000LA · Certificación internacional CertiProf
Habilita para planificar, ejecutar e informar auditorías de un Sistema de Gestión de Servicios conforme a ISO/IEC 20000-1 y a las directrices de ISO 19011.
Nivel de entrada: para quien ya ejerce el rol.
Inversión de introducción
USD 150
acceso 6 meses
Examen oficial con 2 intentos · 2 sesiones 1:1 · práctica semanal · comunidad
Para quién es
Esta certificación es para ti si eres…
✓Auditores de TI y de sistemas de información
✓Directivos y gerentes de TI
✓Profesionales de seguridad de la información y de TI
✓Consultores y responsables de procesos de gestión de servicios
✓Estudiantes de ingenierías afines a la gestión de servicios de TI
✓Quienes desean acreditarse como auditores ISO/IEC 20000
El examen
2intentos incluidos
Opción múltipleformato
Qué incluyen tus USD 150
El examen es una parte. El resto es lo que hace que lo apruebes.
01Examen oficial CertiProf con 2 intentosEl proveedor da uno. Nosotros incluimos el segundo.
022 sesiones 1:1 de 30 min con un expertoPara resolver lo que el video no resuelve.
03Sesión grupal semanal con práctica asistida por IACasos, simulacros y ejercicios en vivo con tu cohorte.
04Clases pregrabadas del temario completoA tu ritmo, disponibles los 6 meses.
05Material oficial CertiProf y material AgileNextGuías, plantillas y recursos propios que no vienen con el examen.
06Comunidad Skool por 6 mesesPreguntas, compañeros y seguimiento hasta que apruebes.
Temario oficial
11 módulos, en el orden en que los estudiarás
Syllabus CertiProf V092020
Situar ISO/IEC 20000-1 en su contexto histórico y presentar su evolución hasta la edición vigente.
- Historia de la norma desde BS 15000
- Cambios realizados en ISO/IEC 20000-1
- Estructura de alto nivel y ciclo Deming PHVA
Al terminar: El auditor conoce el marco normativo que usará como criterio de auditoría.
Definir el SGS y su soporte al ciclo de vida completo del servicio.
- Qué es un SGS y qué controla
- Ciclo de vida: planificación, diseño, transición, entrega y mejora
- Beneficios de visibilidad y control
Al terminar: El auditor delimita qué debe cubrir la auditoría del sistema.
Fijar el vocabulario común necesario para interpretar los requisitos sin ambigüedad.
- Términos de sistemas de gestión
- Términos específicos de gestión de servicios
- Definición normativa de auditoría
Al terminar: El auditor redacta hallazgos con terminología normativa correcta.
Verificar cómo la organización delimita su SGS a partir del contexto y de las partes interesadas.
- Cuestiones internas y externas
- Necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Determinación del alcance del SGS
Al terminar: El auditor evalúa si el alcance declarado es coherente y demostrable.
Auditar el compromiso de la alta dirección y la política de gestión de servicios.
- Liderazgo y compromiso
- Política de gestión de servicios
- Roles, responsabilidades y autoridades
Al terminar: El auditor obtiene evidencia del compromiso real de la dirección.
Revisar cómo se abordan riesgos y oportunidades y cómo se planifican los objetivos del servicio.
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Objetivos de gestión de servicios y su planificación
- Planificación del propio SGS
Al terminar: El auditor verifica la trazabilidad entre riesgos, objetivos y planes.
Auditar los habilitadores del SGS, con énfasis en el control de la información documentada.
- Recursos, competencia y toma de conciencia
- Comunicación
- Información documentada y su control
- Conocimiento organizacional
Al terminar: El auditor detecta documentación sin control de versión ni aprobación.
Cubrir la cláusula más extensa de la norma, que concentra la mayor parte de la evidencia auditable.
- Planificación y control operacional
- Portafolio de servicios, catálogo y activos
- Relación y acuerdo: contratos, acuerdos documentados y SLA
- Oferta y demanda; diseño, construcción y transición
- Resolución y ejecución; aseguramiento de servicios
Al terminar: El auditor recopila evidencia objetiva sobre la entrega real del servicio.
Revisar los mecanismos de medición y control interno del sistema.
- Monitorización, medición, análisis y evaluación
- Auditoría interna
- Revisión por la dirección
- Informes de servicio
Al terminar: El auditor evalúa la eficacia del programa de auditoría interna existente.
Cerrar el ciclo PHVA verificando el tratamiento de desviaciones y la mejora continua.
- No conformidad y acción correctiva
- Mejora continua del SGS
Al terminar: El auditor valida que las acciones correctivas previas fueron eficaces.
Aplicar las directrices de ISO 19011 a la auditoría de un SGS, del programa al informe y su seguimiento.
- Estructura y alcance de ISO 19011:2018 y principios de auditoría
- Tipos de auditoría de primera, segunda y tercera parte, y métodos
- Roles: cliente, auditado, auditor, equipo auditor, experto técnico, observador y guía
- Gestión del programa de auditoría: objetivos, riesgos, alcance, recursos y mejora
- Actividades de auditoría: contacto inicial, revisión documental, plan, reunión de apertura
- Recopilación de evidencia, entrevistas, hallazgos, redacción de no conformidades e informe
- Competencia y evaluación de los auditores; documentos de trabajo y listas de verificación
Al terminar: El participante conduce una auditoría completa y entrega el informe con seguimiento.
Alineada conISO/IEC 20000-1ISO/IEC 20000-2ISO 19011:2018BS 15000
Antes de decidir
Preguntas frecuentes
"Gabriel fue mi Coach Ágil para certificarme como Scrum Master. Es una persona con un excelente dominio del tema, siempre colaborativo y dispuesto a resolver cada una de mis dudas."
Nivel de entrada: para quien ya ejerce el rol. Si tienes duda, la primera sesión 1:1 sirve para evaluarlo.
Tienes un segundo intento incluido sin cargo adicional. CertiProf vende uno; nosotros incluimos dos. Antes del segundo intento hacemos una sesión de repaso enfocada en tus dominios débiles.
El temario está en clases pregrabadas para que avances a tu ritmo. Lo vivo son las 2 sesiones 1:1 de 30 minutos con un experto y la sesión grupal semanal de práctica. Si faltas a la grupal, queda grabada en la comunidad.
6 meses de acceso a las clases, la comunidad Skool, el material oficial CertiProf y el material AgileNext. Los intentos de examen deben usarse dentro de ese periodo.
Sí. Cada certificación se adquiere por separado con una inversión de USD 150. Las rutas son una recomendación de orden, no un paquete obligatorio.
Inicia I20000LA hoy
USD 150 · acceso 6 meses · 2 intentos de examen. Te contactamos en menos de 24 horas para darte acceso a la comunidad y agendar tu primera sesión.
