Agentes / Axora Incidencias
Axora Incidencias
Recibe reportes de fallas o incidentes por WhatsApp con foto y ubicación, los clasifica, asigna al responsable y da seguimiento hasta el cierre.
El contexto
El incidente se reporta en el grupo y se pierde
Una lámpara fundida, una pluma atorada, un choque. Alguien lo escribe en el grupo y nadie le da seguimiento.
La solución
Cada incidente con folio, responsable y cierre
El agente recibe el reporte, pide foto y ubicación, lo clasifica por tipo y urgencia, asigna al responsable y avisa al reportante cuando se resuelve.
Capacidades clave
Qué hace, paso a paso
01
Reporte guiado
Foto, ubicación y descripción en tres mensajes.
02
Clasificación
Tipo, urgencia y área responsable.
03
Asignación y recordatorio
Al responsable, con escalamiento si no atiende.
04
Historial
Incidentes por zona, tipo y tiempo de resolución.
Antes y después
Nada se pierde en el grupo.
Sin AgileNext
- Reportes en grupos de WhatsApp
- Sin responsable ni fecha
- Sin datos de recurrencia
Con AgileNext
- Folio por incidente
- Responsable asignado y recordado
- Patrones de falla visibles
Resultados esperados
Lo que cambia cuando opera
100%
incidentes con folio
-50%
tiempo de resolución
0
reportes perdidos
Rangos observados en operaciones comparables. El diagnóstico fija la meta para tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Te quedan dudas?
Si tu caso no aparece aquí, cuéntanos tu proceso y te decimos si este agente aplica.
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