Agentes / Axora Postventa
Axora Postventa
Escribe al cliente después de la compra o servicio, pregunta cómo le fue, detecta problemas antes de que se conviertan en queja y pide la reseña cuando toca.
El contexto
Del cliente insatisfecho te enteras en Google
Nadie pregunta cómo le fue. El problema pequeño se vuelve reseña pública.
La solución
Una pregunta a tiempo evita una queja pública
El agente contacta al cliente en el momento correcto, recibe la retroalimentación, escala lo negativo a tu equipo el mismo día y, a quien quedó contento, le pide la reseña.
Capacidades clave
Qué hace, paso a paso
01
Contacto en el momento justo
Horas o días después según tu servicio.
02
Detección de insatisfacción
Identifica quejas y las escala con prioridad.
03
Solicitud de reseña
Solo a clientes satisfechos, con la liga directa.
04
Reporte de satisfacción
Tendencia semanal y motivos de queja.
Antes y después
La retroalimentación llega a ti antes que a Google.
Sin AgileNext
- Quejas descubiertas en redes
- Pocas reseñas, y las que hay son negativas
- Sin medición de satisfacción
Con AgileNext
- Problemas resueltos en privado el mismo día
- Reseñas positivas constantes
- Satisfacción medida cada semana
Resultados esperados
Lo que cambia cuando opera
3-5x
más reseñas en Google
-50%
quejas públicas
1 día
para atender lo negativo
Rangos observados en operaciones comparables. El diagnóstico fija la meta para tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Te quedan dudas?
Si tu caso no aparece aquí, cuéntanos tu proceso y te decimos si este agente aplica.
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