Agentes / Axora Mesa de Ayuda
Axora Mesa de Ayuda
Convierte cada solicitud en un ticket con prioridad, lo asigna al responsable, da seguimiento y avisa al cliente en cada cambio de estatus.
WhatsAppCorreoWeb
El contexto
Las solicitudes se pierden entre chats y correos
Nadie sabe qué está pendiente ni de quién. El cliente pregunta tres veces.
La solución
Cada solicitud con número, dueño y fecha
El agente recibe la solicitud por cualquier canal, la clasifica, la asigna y mantiene informado al cliente hasta el cierre.
Capacidades clave
Qué hace, paso a paso
01
Registro multicanal
WhatsApp, correo o web se convierten en un ticket.
02
Clasificación y prioridad
Por tipo, urgencia y cliente.
03
Asignación y recordatorio
Al responsable, con alerta si se vence.
04
Estatus al cliente
Aviso automático en cada avance.
Antes y después
Nada se pierde y todos saben en qué va.
Sin AgileNext
- Solicitudes dispersas y sin dueño
- Clientes preguntando el avance
- Sin métricas de tiempo de resolución
Con AgileNext
- Un ticket por solicitud, con responsable
- Cliente informado sin preguntar
- Tiempos de resolución medidos
Resultados esperados
Lo que cambia cuando opera
100%
solicitudes registradas
-40%
tiempo de resolución
0
solicitudes olvidadas
Rangos observados en operaciones comparables. El diagnóstico fija la meta para tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Te quedan dudas?
Si tu caso no aparece aquí, cuéntanos tu proceso y te decimos si este agente aplica.
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