Foundation
ISO y cumplimiento
ISO/IEC 20000 Foundation
I20000F · Certificación internacional CertiProf
Certifica la interpretación de los requisitos de ISO/IEC 20000-1 para establecer, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios auditable.
Nivel de entrada: sin experiencia previa.
Inversión de introducción
USD 150
acceso 6 meses
Examen oficial con 2 intentos · 2 sesiones 1:1 · práctica semanal · comunidad
Para quién es
Esta certificación es para ti si eres…
✓Directivos y gerentes de TI
✓Auditores de TI y de sistemas de información
✓Profesionales de seguridad de la información y de TI
✓Consultores en gestión de servicios de TI
✓Estudiantes de ingenierías afines a la gestión de servicios
✓Responsables de controlar implementaciones de sistemas de gestión de TI
El examen
40preguntas
2intentos incluidos
Opción múltipleEspañol
80%para aprobar
60minutos
Qué incluyen tus USD 150
El examen es una parte. El resto es lo que hace que lo apruebes.
01Examen oficial CertiProf con 2 intentosEl proveedor da uno. Nosotros incluimos el segundo.
022 sesiones 1:1 de 30 min con un expertoPara resolver lo que el video no resuelve.
03Sesión grupal semanal con práctica asistida por IACasos, simulacros y ejercicios en vivo con tu cohorte.
04Clases pregrabadas del temario completoA tu ritmo, disponibles los 6 meses.
05Material oficial CertiProf y material AgileNextGuías, plantillas y recursos propios que no vienen con el examen.
06Comunidad Skool por 6 mesesPreguntas, compañeros y seguimiento hasta que apruebes.
Temario oficial
10 módulos, en el orden en que los estudiarás
Syllabus CertiProf V092020
Situar la norma en su contexto histórico y explicar los cambios estructurales de la edición vigente.
- Historia del estándar desde BS 15000
- Cambios realizados en ISO/IEC 20000-1
- Estructura de la norma y estructura de alto nivel
- Ciclo Deming PHVA aplicado al SGS
Al terminar: El participante ubica cada cláusula en el ciclo PHVA.
Definir el SGS como núcleo de la norma y su aporte de visibilidad y control sobre los servicios.
- Definición y propósito del SGS
- Ciclo de vida del servicio: planificación, diseño, transición, entrega y mejora
- Valor para clientes y para la organización
- La adopción del SGS como decisión estratégica
Al terminar: El participante explica el SGS a la dirección en términos de valor.
Fijar el vocabulario normativo necesario para interpretar los requisitos sin ambigüedad.
- Términos específicos de las normas de sistemas de gestión
- Términos específicos de la gestión de servicios
- Definición normativa de auditoría
- Cambios de terminología respecto a la edición anterior
Al terminar: El participante usa la terminología normativa con precisión.
Delimitar el SGS a partir del contexto, las partes interesadas y los servicios entregados.
- Comprensión de la organización y de su contexto
- Necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Determinación del alcance del SGS
- El sistema de gestión de servicios como sistema
Al terminar: El participante redacta un alcance documentado y defendible.
Precisar las responsabilidades explícitas de la alta dirección sobre el SGS.
- Liderazgo y compromiso de la dirección
- Política de gestión de servicios
- Roles, responsabilidades y autoridades
Al terminar: El participante evalúa si la política vigente cumple el requisito.
Traducir la dirección estratégica en objetivos medibles y en acciones para tratar riesgos.
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Objetivos de gestión de servicios y su planificación
- Plan de gestión de servicios como documento central
Al terminar: El participante identifica los riesgos que el plan debe tratar.
Definir los habilitadores que sostienen la operación del SGS y el control documental.
- Recursos, competencia y toma de conciencia
- Comunicación interna y externa
- Información documentada: creación, actualización y control
- Conocimiento organizacional
Al terminar: El participante ordena la información documentada exigida por la norma.
Cubrir la cláusula más extensa de la norma, de la relación con clientes al aseguramiento del servicio.
- Planificación y control operacional
- Portafolio de servicios, catálogo, activos y configuración
- Relación y acuerdo: niveles de servicio y proveedores externos e internos
- Oferta y demanda: presupuesto, demanda y capacidad
- Diseño, construcción y transición; gestión de cambios y despliegues
- Resolución de incidencias, peticiones y problemas; disponibilidad, continuidad y seguridad
Al terminar: El participante mapea sus procesos actuales contra los requisitos de la cláusula 8.
Establecer qué medir, cómo analizarlo y cómo revisarlo para fundamentar decisiones.
- Monitorización, medición, análisis y evaluación
- Auditoría interna
- Revisión por la dirección
- Informes de servicio alineados a los SLA
Al terminar: El participante define el esquema de medición e informes del SGS.
Cerrar el ciclo PHVA con el tratamiento de no conformidades y la mejora continua.
- No conformidad y acción correctiva
- Investigación de causa raíz y verificación de eficacia
- Mejora continua del SGS y de los servicios
Al terminar: El participante documenta una acción correctiva con evidencia de eficacia.
Alineada conISO/IEC 20000-1ISO/IEC 20000-2ISO/IEC 27000ISO 22301ISO 31000ISO 9001BS 15000
Tu ruta desde aquí
Forma parte de la ruta DevOps / SRE
Cada certificación se adquiere por separado. Este es el orden que recomendamos. Ver la ruta completa →
Antes de decidir
Preguntas frecuentes
"Gabriel fue mi Coach Ágil para certificarme como Scrum Master. Es una persona con un excelente dominio del tema, siempre colaborativo y dispuesto a resolver cada una de mis dudas."
Nivel de entrada: sin experiencia previa. Si tienes duda, la primera sesión 1:1 sirve para evaluarlo.
Tienes un segundo intento incluido sin cargo adicional. CertiProf vende uno; nosotros incluimos dos. Antes del segundo intento hacemos una sesión de repaso enfocada en tus dominios débiles.
El temario está en clases pregrabadas para que avances a tu ritmo. Lo vivo son las 2 sesiones 1:1 de 30 minutos con un experto y la sesión grupal semanal de práctica. Si faltas a la grupal, queda grabada en la comunidad.
6 meses de acceso a las clases, la comunidad Skool, el material oficial CertiProf y el material AgileNext. Los intentos de examen deben usarse dentro de ese periodo.
Sí. Cada certificación se adquiere por separado con una inversión de USD 150. Las rutas son una recomendación de orden, no un paquete obligatorio.
Inicia I20000F hoy
USD 150 · acceso 6 meses · 2 intentos de examen. Te contactamos en menos de 24 horas para darte acceso a la comunidad y agendar tu primera sesión.
