Agentes / Axora Atención al Cliente
Axora Atención al Cliente
Responde preguntas frecuentes, da seguimiento a pedidos y resuelve solicitudes simples por WhatsApp y web, a cualquier hora, y pasa a una persona lo que requiere criterio.
WhatsAppWebCorreo
El contexto
El 70% de las preguntas son las mismas
Horarios, precios, estatus, ubicación, políticas. El equipo las contesta una por una, y de noche nadie contesta.
La solución
Respuesta inmediata a lo repetitivo, humano para lo demás
El agente aprende de tu información y tus conversaciones anteriores, resuelve lo frecuente al instante y transfiere con contexto lo que necesita a una persona.
Capacidades clave
Qué hace, paso a paso
01
Base de conocimiento propia
Responde con tu información, no con la de internet.
02
Consulta de estatus
Busca el pedido, cita o trámite del cliente en tu sistema.
03
Transferencia con contexto
Entrega a la persona un resumen y el historial.
04
Tono de marca
Habla como tu negocio, en el idioma del cliente.
Antes y después
El cliente recibe respuesta cuando pregunta, no cuando alguien puede.
Sin AgileNext
- Horas de espera fuera de horario
- Equipo saturado con lo repetitivo
- Respuestas inconsistentes entre personas
Con AgileNext
- Respuesta en segundos, 24/7
- Equipo enfocado en casos que importan
- Una sola voz de marca
Resultados esperados
Lo que cambia cuando opera
70-80%
conversaciones resueltas sin humano
<10 s
primera respuesta
24/7
cobertura
Rangos observados en operaciones comparables. El diagnóstico fija la meta para tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Te quedan dudas?
Si tu caso no aparece aquí, cuéntanos tu proceso y te decimos si este agente aplica.
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